1) Entenda o processo de retenção
Quando uma encomenda internacional chega ao Brasil, ela passa por canal de conferência aduaneira. A retenção ocorre para verificação de documentação, valor declarado, classificação fiscal e conformidade com legislações específicas (sanitária, técnica ou de segurança). Em alguns casos, itens podem demandar licenças de importação.
2) Como acompanhar o status
O status costuma ser exibido nos sistemas da transportadora ou serviço postal responsável. Mantenha o código de rastreio e verifique notificações oficiais. Em alguns casos, a cobrança de tributos ou solicitação de documentos será apresentada pelo próprio operador logístico.
3) Taxas, tributos e formas de pagamento
Dependendo da natureza e do valor, podem incidir tributos de importação e taxas operacionais. O pagamento, quando devido, é realizado por guia oficial ou cobrança emitida pela transportadora/correios. Pague dentro do prazo para que a liberação prossiga sem atrasos adicionais.
- Tributação: Pode variar conforme classificação e valor aduaneiro.
- Custos logísticos: Armazenagem e manuseio podem ser cobrados por operadores.
- Comprovantes: Guarde recibos e protocolos para eventual recurso.
4) Documentos que ajudam
- Comprovante/nota da compra com descrição do produto.
- Comprovante de pagamento (cartão, boleto ou transferência).
- Descrição técnica do item (modelo, especificações e uso).
- Licenças/autorizações quando exigidas por lei para categorias específicas.
5) Recursos e contestações
Se você considerar a tributação indevida, é possível apresentar recurso administrativo com documentos que comprovem o valor e a natureza do produto. Mantenha uma linguagem objetiva e encaminhe notas, comprovantes e explicações técnicas. Em casos complexos, consulte um profissional qualificado.
6) Prazos, boas práticas e prevenção
- Planejamento: Considere prazos maiores em épocas de alto volume (fim de ano e grandes promoções internacionais).
- Transparência: Evite subfaturamento ou descrições genéricas. Isso reduz riscos de retenção prolongada.
- Arquivos organizados: Guarde notas, prints e comprovantes desde a compra.
- Atenção ao produto: Alguns itens exigem certificações específicas. Verifique antes da compra.